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Eliminación de cuenta Movallo

App: Movallo · Contacto: movalloai@gmail.com

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados en la aplicación Movallo, utiliza una de las opciones siguientes.

Cómo enviar una solicitud de eliminación

Opción 1 — En la aplicación (recomendado):

Abre la aplicación Movallo en tu dispositivo.
Ve a Ajustes (icono de engranaje o perfil).
Busca «Eliminar cuenta» / «Delete account».
Confirma la eliminación según se indica en pantalla.

Opción 2 — Por correo electrónico:

Envía un correo a movalloai@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» / «Account deletion request» e indica la dirección de correo vinculada a tu cuenta Movallo. Tras la verificación, procesaremos la eliminación y lo confirmaremos por correo.

Qué datos se eliminarán

Tras procesar tu solicitud eliminaremos todos los datos personales y relacionados con la cuenta, incluidos:

datos de la cuenta (correo, nombre, apodo, contraseña cifrada);
datos de aprendizaje (progreso, resultados de ejercicios, idiomas y niveles elegidos);
contenido creado en la app (historial de chat con IA, respuestas guardadas, etc.);
identificadores y tokens vinculados a la cuenta (p. ej. inicio de sesión, notificaciones).

El audio y la voz de las sesiones no se almacenan a largo plazo; tras la eliminación de la cuenta no queda ninguna copia de estos datos.

Qué datos pueden conservarse

Solo podemos conservar datos exigidos por ley o para la protección de derechos (p. ej. registros de seguridad anonimizados por un periodo limitado). Esos datos no contienen tu información personal ni se usan para identificarte.

Plazo de tramitación

Las solicitudes de eliminación se procesan en un plazo de 30 días desde la confirmación. Si enviaste la solicitud por correo, podemos contactarte para confirmar antes de eliminar.

Preguntas

Preguntas sobre eliminación de cuenta: movalloai@gmail.com.

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